热闻女子通一次马桶竟被迫花3000元买下8瓶疏通剂！法院：店铺消费欺诈3倍赔偿
近日，广东深圳。因马桶堵塞，李女士在某App上，购买某店铺的下水道维修服务，并支付价款99.99元。
下单当日，上门维修工人告知李女士需线下收费，要求她取消平台订单，李女士便照做了。在维修时，维修工人诱导李女士购买价值385元一瓶的高价疏通剂。使用2瓶疏通剂后，又以没有效果为由，未经允许，擅自又使用了6瓶。经维修，马桶堵塞问题解决，李女士共消费3179.7元。除上门费100元外，其余3000多元为8瓶疏通剂的价格。
然而支付后，李女士得知使用的疏通剂实际价格仅几十元，李女士认为维修工的行为存在欺诈，在与店铺沟通无果后，李女士将该店铺告上法庭。
法院认为，被告某店铺通过虚报疏通价格、夸大维修难度，诱导原告李女士消费，其行为构成消费欺诈，故判决被告某店铺赔偿三倍消费款9539.1元。
2022年8月，上海宝山警方接到辖区居民曹先生报案称，他深夜发现自家马桶堵塞后，便在网上找到了一家名为“神通公司”的商户，并下单上门疏通管道服务，1个小时后维修工就来到他家进行“免费检测”，并给出了两个解决方案：一是深夜敲开地砖检修管道；二是使用售价485元一瓶的专业疏通剂。
为了不打扰邻居休息，曹先生选择了第二种方案。随后，维修工拿出疏通剂并一次性向管道口中灌入5瓶。看到维修工的操作，曹先生认为这样的使用剂量价格太高，准备阻止维修工进一步操作时，对方却一边表示“不通不收费”，一边又灌入了5瓶疏通剂，并使用机器进行疏通。10分钟完成了管道的疏通，共计费用4850元。感觉被骗的曹先生在第二天早上向警方报案。
一瓶疏通剂485元，远高于市场价的收费引起了警方的注意，通过对辖区内各社区进行排查和类似消费纠纷类警情进行梳理，警方发现这家专门从事管道疏通服务的“神通公司”暗藏玄机。且该团伙仅在上海就已多次连续作案，骨干人员均在外省。
另一名受害人王女士介绍，她也是因马桶堵塞原因找到了此公司，维修工说如果敲地砖维修要花费两三万元，可是使用疏通剂疏通，效果也很好。“维修工说一瓶疏通剂428元，他收500元一瓶，并向我展示了购物网站的网页信息。我想着人家上门总要收费的，就同意了。”王女士说，随后她按照维修工的要求去烧了热水，烧好热水后却发现维修工已使用了10瓶疏通剂。当王女士表示质疑后，对方称马桶已经疏通，要支付5000元且不能优惠。无奈王女士支付了5000元费用，第二天经同事提醒后报警。
“ 9月份以来，宝山警方调集近百名警力兵分多路展开收网行动，从全国多地抓获嫌疑犯37人，当场缴获管道疏通液5000余瓶。”办案民警说，经查，该团伙成员在进行有关话术培训后，采取网络接单的方式来进行上门管道疏通，并通过在网络购物网站开设商铺的方式挂靠疏通剂链接，同时依靠“刷单”“刷评论”的方式提高商铺好评率和销售量，以此作为上门服务收费的参考标准。
据了解，维修工一般需大量采购指定疏通剂后才能获取公司“派单”资格，能从每瓶的销售额中获取40%的利益。经警方核实，每瓶售价428元至485元不等的疏通剂成本仅为4元，但消费者预约成功后，要花费3000至5000元的费用，其中最多一单竟高达19000元，涉案金额已达到600多万元。
截至10月底，37名犯罪嫌疑人均因涉嫌诈骗罪被宝山警方依法采取刑事强制措施，其中任某等6名主犯被依法批准逮捕，案件仍在进一步审理中。
2023年4月的一天，张女士发现自家厕所堵塞，便在网上找了一家管道疏通店铺，点击“上门简单疏通100元”的链接下了一单。
工作人员上门后，先是说厕所堵得很严重，建议张女士试试管道疏通剂，接着二话不说就往厕所倒了两瓶疏通剂，并给张女士报价385元，张女士以为是385元包疏通好，就答应了。两瓶疏通剂下去后，厕所还未疏通，工作人员表示是疏通剂倒得不够，又倒了几瓶。厕所疏通后，工作人员才告知385元是一瓶疏通剂的价格，本不想付款的张女士在工作人员吵嚷、摔包的威胁下，战战兢兢地支付了1500元。事后，张女士选择了报警。
警方分析信息后发现，此类“管道疏通纠纷”线索涉及全国多个省市。对此，公安机关迅速立案采取行动，并将杜某等12名某管道疏通公司人员抓获归案。
经查，2021年10月，杜某与陈某合伙开办某管道疏通公司，并招揽多人到该公司担任财务、网络站点平台运营、客服、管道疏通师傅等，该集团以公司名义在网络站点平台投放广告，以低价链接吸引有管道疏通需求的客户下单。
接到订单后，“管道疏通师傅”上门服务，采取夸大管道堵塞情况和疏通剂功效，虚高报价及谎报疏通剂使用数量等方式索取高额费用，在该公司售卖385元一瓶的管道疏通剂，实则是6元一瓶采购来的卫生间清洁剂，并没有疏通管道的功效。
部分被害人识破骗局、拒绝付款时，该犯罪团伙则会采取言语威胁、恐吓等手段使被害人产生恐惧、恐慌心理，继而迫使其支付钱款。对于部分被害人事后在平台投诉或报警的，该犯罪团伙则会轮番打电话滋扰、辱骂、威胁被害人。
以杜某为首的该犯罪集团以疏通管道为名，先后在多个城市按照上述相同行为模式与手段多次实施诈骗、敲诈勒索，以此牟取暴利。经统计，2021年10月至2023年5月，共有50余名被害人被该犯罪集团诈骗、敲诈勒索10余万元。
2024年6月，公诉机关对杜某等12人以诈骗罪、敲诈勒索罪向法院提起公诉。案件审理期间，本案被告人已退赔部分被害人或已将其余尚未退赔款项缴纳至法院代管款账户。
广州市花都区人民法院经审理后判决：被告人杜某犯诈骗罪、敲诈勒索罪，数罪并罚，判处有期徒刑四年，并处罚金十二万元。其余11名被告人均被追究刑事责任，判处有期徒刑三年至一年不等，并处相应财产刑。被告人缴纳至法院的款项退赔给相关被害人。
不少消费的人都表示有过类似遭遇，在网络站点平台下单“上门维修”服务，标价只需几元至几十元，结果师傅上门后还要加收材料费、上门费、特殊费用等一系列额外费用，实际收取的总费用远超于报价。
不少消费者表示，这种“维修刺客”实际上损害了消费者利益。“维修费一般是事先说好的，但是维修用到的材料可能会另收费。”一位市民和记者说，“前两天我家里水龙头坏了，在某平台下单了一个60元的上门更换服务，结果师傅上门后，以接口生锈也要换掉为由要价200元，我觉得太贵就让师傅回去了。后来自己在五金店花40元就买了水龙头和胶带。”
记者了解到，公安机关此前曾打击过以天价疏通管道为由实施强逼交易、诈骗的犯罪团伙，其手段都是先利用互联网途径低价接单，上门后再报出高价，强制索要马桶疏通费。律师对此建议，如果当事人感觉自己的权益受损，可以保留证据，继续同平台和疏通马桶的维修工进行协商，必要时能够最终靠法律诉讼的方式维护自身合法权益。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点编辑 袁野 综合第一现场、广州日报、光明网、上游新闻、澎湃新闻等）
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